有一则推销手机的电视广告，令人印象深刻。
一位戴着眼镜、一脸严肃的女性主管在面试时，求职者只要一坐下，她就直接跟对方说“谢谢”，多数求职者碰到这情况都只能满脸惊讶、木讷无言地离去；唯独一位求职者，在面对这位女性主管说出“谢谢”的同时，他很有自信地回应了一句“谢谢”后起身离去。出门后，他的手机立刻响起，女主管从电话另一端传来“明天8点上班！”的录取通知。
这样的面试情境，或许太过夸张。然而，求职者希望能说到“面试官心坎里”的心情，恐怕都是一样的。在这儿，本刊提供几个察言观色的秘诀，帮助你了解面试官的弦外之音，抓住面试官的心！
明察主考官的肢体语言
面试过程中，随时留意主考官眼神、肢体所透露的“非语言讯息”，是相当重要的事，这也考验你在人际沟通的圆熟度。如：
→当主考官睁大眼睛，坐姿转为稍许前倾时，表示他对你刚刚讲的内容产生兴趣，此时不妨乘胜追击，针对刚才的主题多说一些。
→当主考官双手抱胸、身体向后倾时，一般会认为这是对刚刚的交谈内容“产生防备、有距离”的征候，不妨赶快回想刚刚的发言是否有不当之处，伺机做适当补救。
→当主考官眼睛开始左顾右盼，拿起桌上的小东西把玩，或看着手中的文件不动声色时，可能表示对你现在讲的主题不感兴趣。这时不妨试着转换话题，拉回对方的注意力。
一位受过良好训练的面试官，通常会从头到尾都给人非常温暖、乐于倾听的感受。然而，也有些面试官会在小动作无意间透露喜恶。如果你懂得察言观色，在适当时机结束或开启话题，有助于与面试官保持良好互动。
集体面试的应对策略
除了传统的“一对一”面试外，“一对多”、“多对多”的面试型态，也时常出现在企业大举招募新鲜人的场合。其中的原因，除了可节省面试时间外，有时主考官也是想透过这种方式，了解应征者面对群体压力时的谈吐与反应。其形式，有1个问题、多人回答，两人轮流回答或者一群人抢答。在这样的场合，由于主考官不只一人，因此即使没轮到自己发言，也千万要记得：还有其他主考官张大眼睛，在随时观察做笔记。举例来说：
→当其他应征者在发言时，千万别自顾自地低头沉思，或把弄身边的纸笔和小配件。此时，最好能表现出仔细聆听的态度，以免被认为有“不喜团队合作”的倾向。
→当主考官抛出的问题，不是应征者轮流回答，而是一群人抢答时，如果你能打破沉默率先回应，可令主考官留下深刻的印象。特别是有意争取理财专员、或业务性质的职缺时，适时表现自己的主动积极，对面试成绩将有加分效果。
→然而要切记的是，在一群人同时面试的场合，别喧宾夺主，抢了面试官主导局面的风采；也别从头到尾都举手抢答，丝毫不给其他应征者率先发言的机会。
→即使觉得其他应征者的发言匪夷所思或出人意表，千万别噗嗤大笑，更不要硬生生打断对方谈话，这样只会表现出自己的无礼。
→在其他应征者自我介绍时，不妨稍微用心记下每位应征者的姓名。如此在回应主考官问题时，可用“我很同意刚刚王小姐的见解，除此之外我还想补充的是……”，或“对于李先生的观察，我倒是会从另外一个角度来看……”等方式，表示对其他人发言内容的尊重，同时也展现自己“乐于与人沟通”的特质。
当然，这些小细节，其实应该从平日开始，时时自我提醒，才是根本之道。毕竟，面试即使蒙混得了一时，但等到任职后还是会露出马脚。
（编辑：珊瑚树）